Công ty Thiết Bị Điện (THIBIDI)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI TẠI THIBIDI

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA SẢN PHẨM THIBIDI

Chính sách bảo hành, sửa chữa chỉ áp dụng sản phẩm chính hãng mang thương hiệu THIBIDI.

Đối với máy giả, nhái thương hiệu THIBIDI (sản phẩm không phải do THIBIDI sản xuất hoặc máy do THIBIDI sản xuất nhưng đã bị cải tạo không còn nguyên bản), Công ty Cổ phần Thiết bị điện (THIBIDI) từ chối bảo hành, sửa chữa.

CHÚ Ý: Hiện nay, trên thị trường xuất hiện nhiều máy biến áp giả thương hiệu THIBIDI, để đảm bảo được mua hàng chính hãng do THIBIDI sản xuất, sau khi nhận máy, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm chính hãng bằng cách liên hệ số điện thoại hotline: 0858.261.261 để được hỗ trợ.

LƯU Ý: Sản phẩm chính hãng thương hiệu THIBIDI khi xuất xưởng:

Trước 15/10/2024: Máy đi kèm tem chống hàng giả dán trên máy và trên sổ, phiếu xuất xưởng.
Từ 15/10/2024: Sản phẩm phải có thẻ bảo hành. Trên thẻ bảo hành có mã QR để truy cập thông tin bảo hành. (Khi có yêu cầu bảo hành đổi sản phẩm, khách hàng phải hoàn trả sổ/phiếu xuất xưởng và thẻ bảo hành)

Liên hệ ngay Hotline: 0858.261.261 để được hỗ trợ xác minh sản phẩm chính hãng THIBIDI.

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Chính sách thay thế và bảo hành:

Thay thế miễn phí trong 3 tháng đầu nếu lỗi nhà sản xuất (áp dụng cho MBA 22+2x2,5%/0,4kV - Dyn11 và có sẵn trong kho tại thời điểm xảy ra sự cố)
Với sản phẩm không có sẵn: thay thế trong 15-20 ngày kể từ ngày kết luận lỗi của nhà sản xuất
Sau 3 tháng: bảo hành sửa chữa miễn phí nếu lỗi nhà sản xuất, được hỗ trợ mượn máy tạm thời (nếu có sẵn)

Bảo hành sau sửa chữa:

Nếu thời hạn bảo hành còn trên 1 năm: theo thời hạn còn lại
Nếu thời hạn bảo hành còn dưới 1 năm: bảo hành thêm 1 năm kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

Còn trong thời hạn bảo hành
Lắp đặt và vận hành đúng hướng dẫn
Còn nguyên niêm chì, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài
Lỗi được xác định do nhà sản xuất

Không được bảo hành trong các trường hợp:

Không đáp ứng điều kiện bảo hành
Lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn
Sử dụng quá tải
Hư hỏng do người dùng, bên thứ ba
Hư hỏng khi vận chuyển, lắp đặt bởi bên mua
Hao mòn do môi trường
Thiên tai (Sét đánh, bão, lũ, hoả hoạn)

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Thông báo sự cố trong vòng 8 giờ làm việc
THIBIDI kiểm tra trong vòng:

24 giờ làm việc (dưới 200km)
36 giờ làm việc (trên 200km)

Hỗ trợ sửa chữa tại chỗ hoặc đưa về nhà máy
Cho mượn máy tạm thời nếu cần thiết và sẵn kho trong kho của THIBIDI

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ nhà máy: Lô P, đường N3-1, KCN Long Đức, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai, Việt Nam.
HOTLINE BẢO HÀNH - SỬA CHỮA: 0858.261.261
Máy xuất xưởng từ ngày 15/10/2024: Kiểm tra thông tin máy và thời hạn bảo hành: https://baohanh.thibidi.com/ (Tìm kiếm qua số máy hoặc ID trên thẻ bảo hành)
Máy xuất xưởng trước ngày 15/10/2024, xem hướng dẫn tra cứu tem chống giả: https://thibidi.com/huong-dan-nhan-dang-tem-san-pham-chinh-hang-dien-tu-sms-cua-cong-ty-co-phan-thiet-bi-dien-.html
Hướng dẫn lắp đặt MBA dầu: https://baohanh.thibidi.com/huong-dan-lap-dat-van-hanh-mba-dau/
Hướng dẫn lắp đặt MBA khô: https://baohanh.thibidi.com/huong-dan-lap-dat-van-hanh-mba-kho/

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ BẢO HÀNH

1. Làm sao để biết sản phẩm là chính hãng THIBIDI?

BƯỚC 1:

Trước 15/10/2024: Kiểm tra tem chống hàng giả
Từ 15/10/2024: Quét mã QR trên thẻ bảo hành để kiểm tra thông tin

BƯỚC 2:

Gọi Hotline: 0858.261.261
Cung cấp thông tin, hình ảnh máy để giám định

2. Tôi cần làm gì khi máy biến áp gặp sự cố?

Giữ nguyên hiện trạng máy
Thông báo ngay cho THIBIDI trong vòng 8 giờ làm việc qua HOTLINE: 0858.261.261
Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào máy

3. THIBIDI có hỗ trợ máy tạm thời không?

Có, THIBIDI sẽ cho mượn máy tạm thời trong thời gian sửa chữa nếu:
- Có máy cùng thông số kỹ thuật trong kho
- Không áp dụng cho máy có điện áp đặc biệt

4. Thời gian bảo hành có được gia hạn sau khi sửa chữa không?

Nếu thời hạn bảo hành còn trên 1 năm: giữ nguyên thời hạn còn lại
Nếu thời hạn bảo hành còn dưới 1 năm: được bảo hành thêm 1 năm kể từ ngày sửa xong

5. Những trường hợp nào không được bảo hành miễn phí?

Sử dụng quá tải
Lắp đặt sai hướng dẫn
Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt bởi bên mua
Hư hỏng do thiên tai
Hư hỏng do môi trường (nhiễm mặn, sương muối)
Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật

6. Chi phí vận chuyển trong bảo hành như thế nào?

Trong thời hạn bảo hành và lỗi do nhà sản xuất: THIBIDI chịu toàn bộ chi phí
Ngoài bảo hành hoặc lỗi không do nhà sản xuất: khách hàng chịu chi phí

7. Làm sao để tra cứu thông tin bảo hành online?

Truy cập website: https://baohanh.thibidi.com/
Quét mã QR trên thẻ bảo hành (từ 15/10/2024)
Liên hệ HOTLINE: 0858.261.261

8. Tôi có thể xem hướng dẫn lắp đặt và bảo dưỡng máy ở đâu?

Tham khảo hướng dẫn online:
- MBA dầu: https://baohanh.thibidi.com/huong-dan-lap-dat-van-hanh-mba-dau/
- MBA khô: https://baohanh.thibidi.com/huong-dan-lap-dat-van-hanh-mba-kho/
Liên hệ THIBIDI để được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật. Hotline kỹ thuật: 0859.261.261

8. Quy trình đổi trả sản phẩm như thế nào?

Đối với sản phẩm lỗi trong 3 tháng đầu:

Thông báo ngay cho THIBIDI qua HOTLINE:0859.261.261
THIBIDI kiểm tra và xác nhận lỗi do nhà sản xuất
Nếu có sẵn hàng: đổi mới trong vòng 3-5 ngày làm việc
Nếu không có sẵn: đổi mới trong vòng 15-20 ngày
Khách hàng cần:
- Cung cấp hóa đơn mua hàng
- Hoàn trả sổ/phiếu xuất xưởng và thẻ bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên niêm chì

Đối với sản phẩm sửa chữa - bảo hành sau 3 tháng:

Chuyển sang hình thức bảo hành sửa chữa
Được hỗ trợ mượn máy tạm thời (nếu có sẵn)
Thời gian sửa chữa tùy thuộc mức độ hư hỏng

9. Tôi có thể từ chối nhận sản phẩm khi giao hàng không?

Có thể từ chối nhận nếu:
- Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng khi giao hàng
- Thiếu giấy tờ (sổ xuất xưởng, thẻ bảo hành)
Cần lập biên bản với bên vận chuyển
Thông báo ngay cho THIBIDI