CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Công ty Cổ phần Thiết bị điện (THIBIDI) bảo hành máy biến áp trong vòng 36 tháng (3 năm) kể từ ngày xuất hoá đơn. Trường hợp khách hàng có yêu cầu bảo hành hơn 3 năm thì vui lòng liên hệ THIBIDI để được báo giá cụ thể.
1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Quy định ban hành để công bố cho khách hàng sử dụng sản phẩm được sản xuất chế tạo tại Công ty cổ phần Thiết bị iện.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
2.1 Điều kiện bảo hành không thu phí:
- Sản phẩm chính hãng THIBIDI.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm thực hiện đúng theo Hướng dẫn lắp đặt – vận hành – bảo dưỡng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn (còn niêm chì, không bị va chạm bởi ngoại lực gây trầy xước, móp méo…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
2.2 Những trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không đủ điều kiện áp dụng chính sách bảo hành (theo điều kiện 2.1).
- Sản phẩm sử dụng quá tải.
- Sản phẩm bị hư hỏng được xác định là do yếu tố tác động bên ngoài (do sơ suất của người sử dụng, bên thứ ba, kể cả yếu tố phá hoại).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, lắp đặt do bên mua thực hiện.
- Sản phẩm bị rỉ sét trong môi trường ô nhiễm (nhiễm mặn, sương muối,…).
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai (sét, bão, lũ …).
TRÌNH TỰ CÔNG TÁC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Khi máy biến áp đang vận hành bị sự cố, khách hàng có trách nhiệm giữ nguyên hiện trạng và thông báo cho THIBIDI trong vòng 08 giờ làm việc, kể từ thời điểm xảy ra sự cố. Nếu khách hàng vi phạm quy định trên thì THIBIDI có quyền từ chối bảo hành.
- Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty cử cán bộ kiểm tra thực tế tình trạng máy tại hiện trường: theo thỏa thuận với khách hàng hoặc trong vòng 24 giờ làm việc đối với cự ly dưới 200km và 36 giờ làm việc đối với cự ly trên 200km.
- Đối với từng trường hợp cụ thể mà cán bộ kiểm tra sẽ thông báo phương án sửa chữa đến Quý khách hàng: sửa chữa lưu động (xử lý hiện trường) hoặc phải đem về nhà máy để giám định xác định nguyên nhân và lên phương án sửa chữa.
- Trong thời gian thực hiện đưa về nhà máy kiểm tra giám định (do chưa xác định được nguyên nhân và trách nhiệm của hai bên), THIBIDI sẽ cho khách hàng mượn máy vận hành tạm thời – trường hợp khách hàng có nhu cầu để không làm gián đoạn việc sản xuất (trong điều kiện có máy dự phòng với quy cách tương đương).
- Nếu phát hiện sự cố xảy ra do lỗi của Nhà sản xuất, Công ty chịu toàn bộ trách nhiệm sửa chữa và khách hàng không phải thanh toán bất kỳ chi phí sửa chữa phát sinh nào.
- Sau khi kiểm tra giám định, nếu phát hiện sự cố xảy ra không do lỗi của Nhà sản xuất:
+ Khách hàng có nhu cầu sửa chữa máy thì công ty nhận thực hiện dịch vụ sửa chữa có tính phí (phí giám định hư hỏng, phí sửa chữa, phí vận chuyển, phí mượn máy vận hành tạm thời ...).
+ Khách hàng không có nhu cầu sửa chữa máy, thì thanh toán phí giám định hư hỏng và nhận máy về.
Mọi vướng mắc liên quan đến bảo hành, bảo trì sản phẩm Quý Khách vui lòng liên hệ đến THIBIDI để được hỗ trợ:
- Địa chỉ: Lô P, đường N3-1, KCN Long Đức, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai.
- Hotline: +84858.261.261
- Quét mã QR bên dưới
CHÍNH SÁCH HẬU MÃI
Cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm trong sản xuất, công ty có một đội ngũ bảo hành, bảo dưỡng chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/24 giờ để khắc phục các sự cố xảy ra. Ngoài ra công ty chúng tôi còn nhận sửa chữa tất cả các hạng mục máy biến áp có công suất từ 10kVA đến 15000kVA điện áp đến 35 kV, cũng như tư vấn cho khách hàng trong vấn đề kỹ thuật vận hành và bảo dưỡng máy biến áp.
Với mục tiêu hướng tới nhu cầu của khách hàng, công ty của chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giá thành hạ, hoàn hảo các dịch vụ và luôn lắng nghe các ý kiến phản ánh của khách hàng trên tinh thần xây dựng để chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn.
0858 261 261
0858 261 261
cskh@thibidi.comTrân trọng!
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
