Chỉ còn mười phút nữa, xe đưa rước sẽ rời công ty. Giữa buổi chiều mưa, một cuộc gọi từ Phòng Kinh doanh khiến ngày làm việc của những người làm công tác kho vận chưa thể khép lại: khách hàng đã thuê xe đến nhận một máy biến áp một pha 50 kVA, nhưng xe vẫn chưa tới.
Nếu không giao được trong ngày, hôm sau công ty sẽ phải tổ chức đưa máy đến công trường tại Lâm Đồng. Một chiếc máy, một chuyến hàng, nhưng phía sau là kế hoạch của khách hàng và công việc của nhiều người đang chờ được nối tiếp.
Hai nhân sự phụ trách kho và xe nâng chủ động đăng ký ở lại. Bộ phận bảo vệ được thông tin để phối hợp khi xe vào. Những phần việc cần thiết nhanh chóng được kết nối, với mục tiêu cùng hoàn thành chuyến giao hàng.
Cùng theo việc đến khi hoàn tất
Khi liên hệ trực tiếp với tài xế, người phụ trách Kho vận mới biết xe còn khoảng một giờ nữa mới đến. Thời gian thực tế dài hơn thông tin ban đầu. Điều cần làm lúc ấy là cập nhật lại tình hình cho Phòng Kinh doanh và những đồng nghiệp đang chờ tại kho, để mọi người cùng nắm và chủ động phối hợp.
Xe đưa rước đã lăn bánh. Trên đường về, người phụ trách vẫn theo dõi chuyến hàng qua điện thoại. Tại công ty, hai đồng nghiệp tiếp tục chờ xe trong chiều mưa. Ngày làm việc của họ kéo dài thêm, còn giờ trở về với gia đình cũng muộn hơn thường lệ.
Khoảng một giờ sau, điện thoại hiện lên một tấm ảnh: chiếc máy biến áp đã nằm trên xe. Đi kèm là lời nhắn ngắn gọn: “Xong nha anh.”
Một thông báo rất quen trong công việc, nhưng hôm ấy chứa đựng sự yên tâm của cả một chuỗi phối hợp. Phòng Kinh doanh theo sát nhu cầu khách hàng; Kho vận tổ chức giao máy; người vận hành xe nâng hỗ trợ đưa máy lên xe; bảo vệ phối hợp kiểm soát phương tiện. Lời cảm ơn được gửi lại cùng nhắc nhở tài xế cố định máy chắc chắn để vận chuyển an toàn.
Uy tín hiện diện trong cách giữ lời
Giá trị của câu chuyện không nằm ở quy mô chuyến hàng. Đó là cách mỗi người nhận lấy phần trách nhiệm của mình, cập nhật thông tin và cùng theo việc đến khi có kết quả.
Một chuyến giao máy nhỏ đã cho thấy điều rất cụ thể về văn hóa THIBIDI: uy tín được bồi đắp qua những lời hẹn được giữ, còn tinh thần đồng đội thể hiện ở sự sẵn lòng phối hợp khi công việc phát sinh.
“Xong nha anh.” Phía sau câu nói ấy là một việc chung đã được nhiều người cùng hoàn thành.
Biên tập từ tác phẩm “15H50 – “XONG NHA ANH” của anh Trương Văn Cường – Phòng Kho vận
—-
“THIBIDI – Câu chuyện quanh ta” là nơi lưu giữ và lan tỏa những câu chuyện như thế: câu chuyện về người lao động THIBIDI, về nghề nghiệp, sự học hỏi, tinh thần sáng tạo, sự phối hợp, trách nhiệm với công việc và với môi trường làm việc chung.
